● Assister à la production
Prendre des photos de l'équipement en cours de fabrication et du produit fini pour le client, afin qu'il puisse témoigner et mieux comprendre l'état de l'équipement.
● Inspection après production
Tous les produits approuvés par « BOTH » doivent subir des inspections portant sur la durabilité de la tension électrique, la contrainte interne du verre, la précision du contrôle de la température, le bruit de fonctionnement, les performances d'étanchéité, la protection de sécurité et la mise en service.
● Livraison à temps
Livrez le matériel à temps et prenez des photos pendant le chargement afin de pouvoir le « surveiller à distance ».
● Installation et formation
Les deux options proposent un guide en ligne ou une vidéo de formation pour l'installation et la formation. Pour les lignes de production commerciales, une installation et une formation sur site, dispensées par notre ingénieur en chef, sont obligatoires.
● Manuel après-vente et instructions d'entretien
« BOTH » propose des conseils gratuits sur l’utilisation des équipements ; nous vous aidons à améliorer votre efficacité de travail et à prolonger la durée de vie de vos équipements.
● Assistance réparation et durée de la garantie
Pour tous les équipements vendus, « BOTH » fournit un stock important de pièces détachées et offre un service de réparation ou de remplacement de pièces de l’ensemble de l’appareil pendant 13 mois. (Les accessoires en verre de l’ensemble de l’appareil ne sont pas couverts par la garantie).
Il y a 3 ans, un client uruguayen a acheté la machine de distillation à court trajet chez « BOTH », notre service après-vente comprenant le guide d'installation et d'utilisation.
Ce type de service n'est pas exceptionnel : une cliente sud-africaine avait acheté un alambic à court trajet chez « BOTH » il y a trois ans. Elle rencontrait des difficultés pour remplacer le corps principal de l'alambic ; nous avons réalisé une vidéo pour lui apporter notre aide, et la machine a finalement retrouvé son fonctionnement normal.
La première valeur fondamentale de « BOTH » est « Réussir et s’améliorer pour nos clients ».
